Worte können uns trennen oder verbinden. Das ist besonders spürbar, wenn in Familie und Arbeitsalltag unterschiedliche Gefühle und Bedürfnisse zusammentreffen. Wie sage ich dann, was mir wirklich wichtig ist? Wie höre ich, worum es meinem Gegenüber geht? Das Modell der Gewaltfreien Kommunikation von Marshall B. Rosenberg ...